Veel organisaties hebben processen beschreven, maar lopen vast bij de vertaling naar de dagelijkse praktijk. VDW Service Management helpt organisaties met de daadwerkelijke inrichting van servicemanagement in servicemanagement tooling en andere serviceplatformen. Niet alleen advies, maar ook de praktische uitvoering. Van workflow tot formulier. Van melding tot rapportage.
Een servicemanagementproces is pas succesvol wanneer medewerkers er eenvoudig mee kunnen werken.
Ik help bij:
Inrichten van servicemanagement tooling
Opzetten van workflows
Configureren van formulieren
Inrichten van meldingsstromen
Dashboarding en rapportages
Koppelingen tussen systemen
Gebruikersadoptie en werkinstructies
Inrichting van tooling
Ik help organisaties met het praktisch configureren en optimaliseren van:
Topdesk
Microsoft 365
Serviceportalen
Integraties en koppelingen
Servicemanagement processen
Onder andere:
Incident Management
Request Fulfilment
Change Management
Problem Management
Service Level Management
Continual Improvement
✓ Praktische aanpak
✓ Ervaring met zowel processen als tooling
✓ Geen dikke rapporten maar werkende oplossingen
✓ Direct inzetbaar bij implementaties
✓ Focus op adoptie en gebruiksgemak
✓ Ruime ervaring met Topdesk, SmartAIM, en Microsoft-oplossingen
Met meer dan 25 jaar ervaring in IT, applicatiebeheer en servicemanagement help ik organisaties om hun dienstverlening te verbeteren.
Mijn kracht ligt niet alleen in het analyseren van processen, maar vooral in het daadwerkelijk vertalen van die processen naar werkende oplossingen binnen de gebruikte tooling.
Daardoor ontstaat een servicemanagementomgeving die niet alleen op papier klopt, maar ook in de praktijk werkt.